单项选择题自我介绍时，说话要得体，态度要谦虚，不能自我（）
A.表现
B.吹嘘
C.反省
D.检讨
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1.单项选择题在交际过程中，人们有时不仅仅向交往的对方作口头的自我介绍，而且还借助（）介绍自己。
A.名片
B.媒介
C.场地
D.环境
2.单项选择题在（）之前，首先要引起对方对自己的注意，可以使用礼貌语，如“对不起”、“请允许我打扰一下”、“您好”，等对方将注意力转向自己，才开始介绍。
A.介绍别人
B.介绍自己
C.介绍产品
D.介绍上级
3.单项选择题握手的时间以（）秒钟左右为宜。
A.2
B.3
C.4
D.5
4.单项选择题握手时按习惯应用（），眼睛应正视对方，不要东张西望，握手时可上下晃动，但不宜过分用力而给人以粗鲁之感。
A.左手
B.手套
C.手指
D.右手
5.单项选择题在被介绍的双方互致问候的同时，（）之间应彼此趋前握手，女士则随她们自己的意愿。
A.上下级
B.朋友
C.男士
D.同学
6.单项选择题（）是日常交往的常用礼节，多用于见面时的问候与致意，以及告别时的致谢和祝愿的场合。
A.握手
B.寒暄
C.敬礼
D.拥抱
7.单项选择题用户投诉都是（）
A.有原因的
B.错误的
C.无理取闹的
D.必须的
8.单项选择题有效处理投诉的方法是（）
A.接受投诉，迅速处理，绝不拖延；平息怨气；澄清问题；探讨解决方法，采取必要行动；感谢客户
B.向客户表示歉意
C.公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益
D.寻找一个办法，尽可能维护公司利益
9.单项选择题正确处理投诉的原则是（）
A.区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
B.要满足客户的期望
C.耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
D.要避免使用命令口吻与客户说话
10.单项选择题客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）
A.真心诚意的表示感谢
B.吸取教训
C.让公司领导放心
D.再次为客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于公司的信任和惠顾；向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作
