对用户的意见和观点应即时表态，说出自己的观点。

小区立管的改装业务属于户内改装业务。

回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。

首次回访和常规电话回访的内容是相同的。

在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。

智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。

非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈不能是自由、轻松和随意的。

使用礼貌和甜美的语声是打动用户听下去的动力。

在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。

常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。