若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。

相关施工人员上门实地勘察后，不符合改装条件的，如用户执意要求改装，还是可以受理的。

在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。

首次回访和常规电话回访的目的是相同的。

对用户的意见和观点应即时表态，说出自己的观点。

在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。

回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。

非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈不能是自由、轻松和随意的。

通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。

当户外燃气设施漏气报修，话务员应立即通知办公室及抢修人员组织抢修。