在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。

常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。

接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

使用礼貌和甜美的语声是打动用户听下去的动力。

当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。

非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈不能是自由、轻松和随意的。

在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。

首次回访和常规电话回访的目的是相同的。

小区立管的改装业务属于户内改装业务。

在打电话过程中可以吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也不能够“听”得出来。