安检燃烧器具时，（）情况预示着可能发生了“回火”。

多项选择题安检燃烧器具时，（）情况预示着可能发生了“回火”。

A.用户反映使用燃气灶或燃气热水器时，燃具会发出很大的声响
B.用户反映使用燃气灶或燃气热水器时有异味
C.用户使用的燃气灶玻璃灶面炸裂
D.用户反映或入户抄表时闻到用户家中有特殊气味时

1.多项选择题安检管道时，（）情况预示着管道可能或者已经严重锈蚀。

A.架空管为未经防腐处理的钢管或度锌管，在对应的地面或屋面上已能观察到雨水滴落留下的黄色或暗红色锈迹
B.镀锌管表面出现黑色污斑
C.镀锌管表面出现癣状斑痕
D.镀锌管表面起皮剥落，颜色为红黄色

2.多项选择题手推车式气体检测仪检测时不需要（），只需推着仪器在燃气管道上方行走，便可以直接在地面检测地下输气管道的泄漏位置。

A.启动
B.人工操作
C.钻孔
D.挖开覆土

3.多项选择题常见的灭火剂有（）。

A.水
B.泡沫
C.干粉
D.一氧化碳

4.多项选择题发生燃气爆炸或火灾事故，应（）。

A.切断燃气阀门
B.疏散无关人员
C.不要抢救伤员
D.现场及时报警

5.多项选择题防止燃气爆炸的方法包括（）。

A.防止燃气泄漏
B.严禁私拆乱改燃气设施
C.停用燃气要关闭全部阀门
D.防止沸水外溢火熄跑气

6.多项选择题当发生燃气中毒时，可采取（）的处理办法。

A.打开门窗通风，降低室内燃气浓度
B.将中毒者背到空气新鲜的地方
C.解开中毒者衣服并将其平卧
D.让中毒者剧烈运动，保持其清醒

7.多项选择题当发生燃气泄漏时，做到（），就能减少燃气中毒的可能性。

A.关闭门窗避免燃气再次外泄
B.打开门窗通风
C.降低身体高度，尽可能贴近地面
D.及时使用电话现场报警

8.多项选择题用户满意度电话调查流程包括（）。

A.制作满意度调查问卷
B.电话联系用户
C.记录用户回复信息
D.撰写调查情况报告

9.多项选择题影响用户满意度的因素主要是（）。

A.用户对企业的满意度
B.用户对企业服务电话的满意度
C.用户对企业用户服务中心的满意度
D.用户对企业服务人员的满意度

10.多项选择题用户投诉处理的技巧包括（）。

A.安抚、道歉
B.快速反应
C.移情
D.补偿