手推车式气体检测仪检测时不需要（），只需推着仪器在燃气管道上方行走，便可以直...

多项选择题手推车式气体检测仪检测时不需要（），只需推着仪器在燃气管道上方行走，便可以直接在地面检测地下输气管道的泄漏位置。

A.启动
B.人工操作
C.钻孔
D.挖开覆土

1.多项选择题常见的灭火剂有（）。

A.水
B.泡沫
C.干粉
D.一氧化碳

2.多项选择题发生燃气爆炸或火灾事故，应（）。

A.切断燃气阀门
B.疏散无关人员
C.不要抢救伤员
D.现场及时报警

3.多项选择题防止燃气爆炸的方法包括（）。

A.防止燃气泄漏
B.严禁私拆乱改燃气设施
C.停用燃气要关闭全部阀门
D.防止沸水外溢火熄跑气

4.多项选择题当发生燃气中毒时，可采取（）的处理办法。

A.打开门窗通风，降低室内燃气浓度
B.将中毒者背到空气新鲜的地方
C.解开中毒者衣服并将其平卧
D.让中毒者剧烈运动，保持其清醒

5.多项选择题当发生燃气泄漏时，做到（），就能减少燃气中毒的可能性。

A.关闭门窗避免燃气再次外泄
B.打开门窗通风
C.降低身体高度，尽可能贴近地面
D.及时使用电话现场报警

6.多项选择题用户满意度电话调查流程包括（）。

A.制作满意度调查问卷
B.电话联系用户
C.记录用户回复信息
D.撰写调查情况报告

7.多项选择题影响用户满意度的因素主要是（）。

A.用户对企业的满意度
B.用户对企业服务电话的满意度
C.用户对企业用户服务中心的满意度
D.用户对企业服务人员的满意度

8.多项选择题用户投诉处理的技巧包括（）。

A.安抚、道歉
B.快速反应
C.移情
D.补偿

9.多项选择题在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。

A.注意用户反复重复的话
B.注意用户的建议
C.注意用户的反问
D.注意用户的情绪

10.多项选择题处理用户投诉时，要做到（）。

A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪
B.把握用户真正意图
C.及时答复
D.跟踪处理