在公寓长包房住宿的宾客中，如果有婴儿的话，饭店应提供婴儿床及配套（）。

根据公寓长包房客人不同年龄对洗浴用品的需求，在卫生间需要配备专用的（）。

迎宾员为住客介绍（）有何特色，实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。

总统套房的英文应译为（）。

团结友爱的前提是（），部门之间、干群之间、师徒之间和新老员工之间，都必须相互信任、体贴、关心和取长补短。

服务员在听取客人的投诉意见，可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在，将（）集中听取客人的意见，了解相关的信息，从而有效地解决投诉。

有些清洁剂具有腐蚀性，如（）储存不当会有一定危险性。

饭店可根据公寓长包房宾客的需求特点，增加（）等设备物品供客人使用。

服务醉酒宾客时，服务员应注意将醉酒客人的（）及处理过程记录在交接班本上，做好交接工作。

接受宾客的投诉需（），不能有意拖延处理，否则有可能引发客人更大的不满意，这是处理客人投诉时应注意的问题。