多项选择题数据专业辅助工具:误码测试仪、网络测试仪、()、(),根据安装、维修要求可增加DTU、光电收发器、路由器、交换机等。
A.防静电手镯
B.笔记本电脑
C.查线机
D.卡接枪
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1.多项选择题施工中根据专业情况可进行选择携带的辅助工具,包括哪三种()。
A.数据专业辅助工具
B.传输专业辅助工具
C.线路专业辅助工具
D.统一工具包
2.单项选择题当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。
A.“我们正在看,回头再说吧”
B.“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。”
3.单项选择题无法/不适合当场回答客户问题时,应使用()。
A.“您好,这个问题我们还需要进一步确定,将很快给予您满意的答复。”
B.“您好,这个问题不在我的工作职责内,请您询问别人。”
4.单项选择题在规范的执行过程中,各省运维人员要严格遵照定单内容完成各项施工、维护工作。对于客户提出的超出定单范围的工作内容,应向()进行汇报。
A.客户经理
B.派单部门
5.单项选择题下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。
A.遇到当场无法回答的问题时,告诉客户咨询别人
B.遇到当场无法回答的问题时,尽快确认,并主动告知客户
6.单项选择题电信在客户端的运维人员应具有较强的(),对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。
A.保密意识
B.业务宣传能力
7.单项选择题处理带风险性的故障,应向客户解释存在的风险及后果,尽量做好应急防范或()措施,在征得客户同意后开始实施操作。
A.资料入库
B.数据备份
8.单项选择题在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。
A.客户
B.监控中心
9.单项选择题客户电路故障处理完毕后,维护人员应向()反馈处理结果与情况。
A.客户
B.派单部门
10.单项选择题运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。
A.故障升级管控制度
B.与客户签订的维护协议