导游小徐带一美国团去成都旅游。在成都某酒店寄存处领取行李时，却怎么也找不到游...

问答题导游小徐带一美国团去成都旅游。在成都某酒店寄存处领取行李时，却怎么也找不到游客麦克寄存的行李，这让麦克非常着急。请问：这时小徐该怎样做？

参考答案： （1）冷静下来认真分析，找出差错环节，并要求酒店方面帮助查找；
（2）若一时找不到，要帮助客人解决因行李丢失带...

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1.问答题地接社导游小孙要接待一个旅游团，在与前几站地接旅行社沟通时，了解到此团之前遇到了餐饮、住宿等一连串的麻烦，大部分客人非常不满。请问：要接好这个团，小孙应该做好哪些工作？

参考答案：（1）首先要详细了解该团的有关资料；
（2）切实安排好该团的活动日程；
（3）做好克服困难的思想准备...

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2.问答题导游员小文带团，在某著名景点游览，当讲解到某处人文典故时，突然有客人对小静的讲解提出了异议。请问：这时小文应做出怎样的反应？

参考答案：（1）首先应耐心听取客人意见，从中汲取合理成分；
（2）不与客人争辩，并感谢客人的提醒；
（3）将客...

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3.问答题小赵带一英国旅游团在华旅行。当旅游团乘飞机由北京城飞抵西安后，团员约翰发现自己照相机的变焦镜头遗忘在北京的饭店客房里，希望小杨设法找回。请问：你若是小赵将会怎么处理此事？

参考答案：（1）问清游客在北京所住饭店的房间号，变焦镜头可能放在什么地方；
（2）为客人打电话给北京的饭店，请饭店查找，...

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4.问答题小石带团在去景点的途中发生交通堵塞，这时距离景点还有2公里的路程。小陈并不知道堵塞情况会持续多久。请问：如果你是小石，遇到等候时间不确定的交通堵塞，你会怎样处理？

参考答案：（1）导游可适当组织各种形式的小活动，以活跃车内气氛，缓解客人烦躁情绪；
（2）前去了解打听可能恢复交通所需的...

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5.问答题地培小刘所带的旅游团中，有一个客人不遵守集合时间，经常出现全体客人等其一个人的情况，而且在游览过程中，这位客人时常不跟着旅游团而“掉队”，这让小刘感到很头疼。请问：如果你遇到这类客人怎么办？

参考答案：（1）对待这种游客，在游览中把他们带在自己身边或故意亲近，时常讲些他们感兴趣的事情来设法吸引他们，防止其走散；

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6.问答题导游小王带团游览海南，当旅游团即将离开海口赴三亚时，旅游团中的一个客人因为在海口有亲属，提出在海口多停留两天，然后他再自行赴三亚与团队汇合，小王为了客人的安全尽力劝阻客人随团一起活动，但客人主意已定，如果小王坚持不同意其停留，他就马上退团。在这种情况下，小王只好同意了客人的要求。请问：你认为小王应该尽可能的为客人做好哪些工作？

参考答案：（1）让客人留下暂时离团的书面申请；
（2）给客人留下自己的电话，导游也要留下客人和其亲属的联系电话；

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7.单项选择题一般来说，旅游服务供给具有（）的特点。

A.固定成本较低
B.变动成本较高
C.波动性较大
D.相对稳定

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8.问答题旅行社经营出国旅游业务应当具备哪些条件？

参考答案：

1.取得国际旅行社资格满一年
2.经营入境旅游业务有突出业绩
3.经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题

9.问答题我国对公民出国旅游主要采取的管理制度有哪几项？

参考答案：

1.总量控制，配额管理制度
2.组团社审批制度
3.出国旅游目的地审批制度
4.现阶段以团队方式开展出国旅游制度

10.问答题根据《管理法》规定不批准出境的公民包括哪些？

参考答案：1.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人
2.人民法院通知有未了结民事案件的<...

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