A.要求政府各行业、各部门和各机构制订并检查自己的服务标准,并作出“服务承诺”
B.要求“公共服务置于公众的监督之下”
C.要求各部门、各机构建立适当的顾客申诉、投诉程序,以保证顾客在受到不适当对待时有要求得到补偿
D.要求“政府提供的公共服务的质量必须与公民所支付的价值相当”
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A.在理论研究方面取得了一定成果
B.在实践方面已取得一定经验
C.开展公共部门绩效评估的氛围正在形成
D.为建立适应社会主义市场经济体制的有中国特色的行政管理体制做出了一定的贡献
A.交通
B.电力
C.教育
D.医药
A.作为对行政机关履职和管理活动的效率、效果、质量等的考察和评价,其主要特殊之处在于它的问题导向
B.强化内部管理规范,严格依法行政,同时优化管理要素,简化工作程序,提高办事效率
C.以发现组织中存在的违纪、违规行为和浪费、低效、低质量等为着眼点
D.以岗位责任制来明确工作职责,以服务承诺制来规范管理和服务要求,以公示制来推行政务公开,以评督,以失职追究制来严肃工作纪律
A.公共部门绩效评估与目标责任制相结合的模式
B.与社会服务承诺制相结合的模式
C.与效能监察相结合的模式
D.与效能建设相结合的模式
A.受到中国人相信政府、贬抑金钱的价值观以及进取不足、保守有余的民族性格因素的限制
B.公众相对缺乏监督政府的意识与行为
C.政府的责任意识明显偏低
D.在党对政府、中央对地方政府的控制与影响方面,党与中央分别借助于自己对于调整两种关系的主动权关系更多的集权特色
A.政府职能转变迟缓,公共权力运作失范
B.内力驱动型的发起方式,带有“运动式”特征
C.创新与形式主义共存,评估受到抵制
D.政府绩效与政府成本关系间接
A.有关公共部门绩效评估的理论和实践研究不足
B.公共部门绩效评估的规范化程度不足
C.公共部门绩效评估指标体系权重设置不合理
D.评估结果带有较强的主观性和不公正性
A.敏感心理
B.折扣心理
C.茫然心理
D.成见心理
A.参照效应
B.成见效应
C.逆反心理
D.刻板印象
A.新奇感
B.时尚效应
C.第一印象
D.旁观者效应
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评价尺度是指绩效指标的标志和()。
下列不属于绝对评价的是()。
公共部门绩效评估受环境因素制约较大,只要领导重视就能顺利推进。()
下列哪个部门属于公共部门?()
“社会公众”这一评估维度,下列说法正确的是()
()是世界上最早提出绩效预算并应用于管理实践的国家。
CAF的结构分为“领导三元组”和“结果三元组”两部分。()
公共部门绩效管理萌芽于()。
公共部门绩效评估的运作难度主要体现在以下几个方面()
关于绩效指标设计的SMART原则,“A”指的是指标是管理者的努力可以影响的。()