A.营业网点停电
B.寻衅滋事
C.客户突发疾病
D.营业网点客流激增
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A.多个营业网点受自然灾害破坏
B.多个营业网点停电
C.营业网点挤兑
D.多个营业网点业务系统故障
A.特大服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.一般服务突发事件
A.系统内上下联动、系统外横向联动
B.及时处理
C.保守银行和客户秘密
D.快速有效
A.网点供电
B.设备运行
C.网络运行
D.客户需求
A.营业网点挤兑
B.客户存缴假钞
C.客户突发疾病
D.抢劫客户财产
A.机制建设
B.资源配置
C.产品设计
D.服务流程
A.理财业务投资管理
B.风险控制
C.应急处理
D.客户投诉处理
A.售前宣传
B.售后服务
C.信息披露
D.客户投诉处理
A.公平
B.公开
C.公正
D.个性化
A.不得以贷转存、不得存贷挂钩
B.不得以贷收费、不得浮利分费
C.不得借贷搭售、不得一浮到顶
D.不得转嫁成本
最新试题
柜面经理,多高柜网点柜面经理可参照“三人包两柜”等模式排班,单高柜网点可参照“两人一组、半天轮班”模式排班。在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下,柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班,即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守,或在厅堂参与大堂经理排班,担任智能服务区引导员,但不可履行综合操作类职责。
财富管理区选配业务终端,为对公和零售高价值客户提供专享服务。财富管理区现金内厅原则上应与高柜服务区现金内厅联通。
严禁擅自向客户或关系单位借用房产、车辆等大额资产。
集中办公区标配办公电脑,供网点负责人和员工处理日常公务,同时按照多人共享的原则,标配打印机、扫描仪、办公电话以及必需的其他办公设备。
网点现场柜口设置时,原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等,核定柜口数量。实际柜口数量按照核定数量和人员配置孰高确定。
销售推介行为应当依法履行信息披露义务,主动向消费者全面、真实地说明产品与服务的性质、风险、收费情况、合同主要条款等内容,且做到告知过程有证可查。不得以任何方式隐瞒风险、夸大收益,或者进行强制性交易。
受到警告、记过、记大过处分的,自处分生效之日起一年内,取消评先奖励资格。
大堂经理,进行机动排班,确保智能服务区在网点营业期间均能提供服务,综合服务区可仅在工作日提供服务。
严禁帮助、默许客户编造虚假信息资料,撰写虚假调查、审查报告或隐瞒调查、审查发现的重大问题。
营业网点应在审批时间内开展离行上门服务营销,原则上不得超出当天营业网点日常营业时间。