单项选择题帮助客户解决实际问题,为客户提供种种方便,提供全过程维护属于()。
A.软件维护
B.硬件维护
C.心理维护
D.功能维护
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1.单项选择题客户与银行合作的心路历程的第一步是()。
A.产生欲望
B.引起注意
C.发生兴趣
D.采取行动
2.单项选择题根据市场营销的观点,客户从从业人员手中得到的是()。
A.优质的产品
B.周到的服务
C.银行的推销
D.客户需求的满足
6.单项选择题最能体现银行的实际风险水平的是()。
A.经济资本
B.会计资本
C.监管资本
D.金融资本
7.单项选择题关于银行以利润最大化为目标的局限性,表述错误的是()。
A.利润额可能严重失真
B.容易使企业失去社会责任感
C.利润可能是一个事后评价指标
D.利润总是与风险相对应
8.单项选择题下列不属于银行资本构成概念的是()。
A.会计资本
B.监管资本
C.经济资本
D.金融资本
10.单项选择题银行形成基本完整的风险管理原则体系时间是()。
A.20世纪60年代之后
B.20世纪70年代之后
C.20世纪80年代之后
D.20世纪90年代之后
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有专家一类的外部人员参与的会议是()。
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经理人在执行层例会中,常犯的错误是:将常务会议开成办公会。
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下列选项中,属于能给客户带来满足期望的服务的是()。
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通常来讲,会议一定要有纪要,且格式规范,内容有效、完整,并进行科学归档。
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下列选项中,属于权重设计方法的是()。
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客户初次看待服务时,通常以()为标准。
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绩效目标设计要遵循SMART原则。其中,M指的是()。
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对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。
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服务需求如果呈上升趋势波动,就会促使服务质量不断提升。
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除组合拆分法外,指标分解的小方法还包括()。
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