单项选择题培育忠诚客户的策略不包括()。
A.提供个性化服务
B.超越客户期望
C.细分客户市场
D.积极解决客户投诉
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题下列不属于客户维护六大策略的是()。
A.帮客户省钱
B.为客户提供额外价值
C.帮客户省力
D.营造一种温馨、可信任的气氛
2.单项选择题下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是()。
A.关系中心型
B.存款倚重型
C.综合均衡型
D.中间业务倚重型
3.单项选择题维护客户的最有效办法是()。
A.细分客户
B.帮助客户成功
C.加强对重点客户的维护
D.给客户以关怀
4.单项选择题帮助客户解决实际问题,为客户提供种种方便,提供全过程维护属于()。
A.软件维护
B.硬件维护
C.心理维护
D.功能维护
5.单项选择题客户与银行合作的心路历程的第一步是()。
A.产生欲望
B.引起注意
C.发生兴趣
D.采取行动
6.单项选择题根据市场营销的观点,客户从从业人员手中得到的是()。
A.优质的产品
B.周到的服务
C.银行的推销
D.客户需求的满足
10.单项选择题最能体现银行的实际风险水平的是()。
A.经济资本
B.会计资本
C.监管资本
D.金融资本
最新试题
导致企业绩效管理效果差的根本原因是()。
题型:单项选择题
企业应追求的服务满意度是()。
题型:单项选择题
作为高层管理者,其KPI体系一般由公司层级、部门层级两部分组成。
题型:判断题
下列选项中,属于客户不合理要求的是()。
题型:单项选择题
优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面,其中不包括的是()。
题型:单项选择题
服务需求如果呈上升趋势波动,就会促使服务质量不断提升。
题型:判断题
企业在制定战略目标时,除了财务目标之外,还需要关注()。
题型:单项选择题
所谓横向一致性,主要指企业部门之间要相互配合。
题型:判断题
下列选项中,属于权重设计方法的是()。
题型:单项选择题
服务工作是与事打交道的工作,需要把产品卖出去,要了解、挖掘客户的需求。
题型:判断题