单项选择题下列不属于客户维护六大策略的是()。
A.帮客户省钱
B.为客户提供额外价值
C.帮客户省力
D.营造一种温馨、可信任的气氛
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1.单项选择题下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是()。
A.关系中心型
B.存款倚重型
C.综合均衡型
D.中间业务倚重型
2.单项选择题维护客户的最有效办法是()。
A.细分客户
B.帮助客户成功
C.加强对重点客户的维护
D.给客户以关怀
3.单项选择题帮助客户解决实际问题,为客户提供种种方便,提供全过程维护属于()。
A.软件维护
B.硬件维护
C.心理维护
D.功能维护
4.单项选择题客户与银行合作的心路历程的第一步是()。
A.产生欲望
B.引起注意
C.发生兴趣
D.采取行动
5.单项选择题根据市场营销的观点,客户从从业人员手中得到的是()。
A.优质的产品
B.周到的服务
C.银行的推销
D.客户需求的满足
9.单项选择题最能体现银行的实际风险水平的是()。
A.经济资本
B.会计资本
C.监管资本
D.金融资本
10.单项选择题关于银行以利润最大化为目标的局限性,表述错误的是()。
A.利润额可能严重失真
B.容易使企业失去社会责任感
C.利润可能是一个事后评价指标
D.利润总是与风险相对应
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企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分工明确。
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所谓横向一致性,主要指企业部门之间要相互配合。
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质询分为计划质询和结果质询两部分。
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导致企业绩效管理效果差的根本原因是()。
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作为高层管理者,其KPI体系一般由公司层级、部门层级两部分组成。
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除关键成功因素分解法外,企业常用的指标体系制定的基本方法还包含()。
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一般而言,会议传递的信息,体现出的领导风格、员工心态等,不是评价会议效果的重要元素。
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下列选项中,属于权重设计方法的是()。
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除组合拆分法外,指标分解的小方法还包括()。
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