A.找短板
B.改进所有问题
C.改进措施
D.对上司及公司的期望
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A.客观环境不变
B.临时性工作减少
C.上司更换频繁
D.契约能准确反映工作要求
A.模糊指导
B.混淆角色与责任
C.事后管理
D.使下属主动追求组织目标
A.组织目标
B.绩效沟通
C.职位特征
D.关键绩效
A.首先让员工知道自己的岗位职责
B.需要下属对其全部岗位职责进行评估
C.刚入职的下属必须承诺可以履行岗位职责的时限
D.在没有职位说明书的情况下也可以进行职责对话
A.薪金
B.能力
C.职责
D.要求
A.上司对下属要求越严格,要价就越低
B.职业化要求(培训)越多,要价就越高
C.制度规范越严格,要价就越高
D.对员工产出(绩效)要求越准确,要价就越高
A.入职培训
B.经营管理
C.职位管理
D.绩效契约
A.顾及别人的自尊
B.用直言代替建议
C.提问题代替批评
D.让对方说出期望
A.自我情绪管理
B.随时站在别人立场考虑
C.主动关怀、帮助别人
D.用感动代替力量
最新试题
下列关于开会五步曲的表述,错误的是()。
下列选项中,不属于TQC法构成要素的是()。
下列选项中,不属于造成客户期望值不同的主要原因是()。
客户初次看待服务时,通常以()为标准。
所谓横向一致性,主要指企业部门之间要相互配合。
服务工作是与事打交道的工作,需要把产品卖出去,要了解、挖掘客户的需求。
餐厅饭菜口味很好,但需要排很长的队,所忽视的是金牌客户服务表现中的()方面。
不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。
关于客户的期望值的满足,表述错误的是()。
质询分为计划质询和结果质询两部分。