A.模糊指导
B.混淆角色与责任
C.事后管理
D.使下属主动追求组织目标
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A.组织目标
B.绩效沟通
C.职位特征
D.关键绩效
A.首先让员工知道自己的岗位职责
B.需要下属对其全部岗位职责进行评估
C.刚入职的下属必须承诺可以履行岗位职责的时限
D.在没有职位说明书的情况下也可以进行职责对话
A.薪金
B.能力
C.职责
D.要求
A.上司对下属要求越严格,要价就越低
B.职业化要求(培训)越多,要价就越高
C.制度规范越严格,要价就越高
D.对员工产出(绩效)要求越准确,要价就越高
A.入职培训
B.经营管理
C.职位管理
D.绩效契约
A.顾及别人的自尊
B.用直言代替建议
C.提问题代替批评
D.让对方说出期望
A.自我情绪管理
B.随时站在别人立场考虑
C.主动关怀、帮助别人
D.用感动代替力量
A.理解上司的立场
B.工作都结束后再报告
C.向上司提出自己的意见
D.依上司的指示行事
最新试题
质询分为计划质询和结果质询两部分。
企业做完KPI之后,接下来要做的就是计划的制定。这一环节人们称之为()。
如果项目很大、很复杂,关键路径的计算与控制就不是很重要。
企业应追求的服务满意度是()。
下列选项中,不属于TQC法构成要素的是()。
下列选项中,属于能给客户带来满足期望的服务的是()。
服务工作是与事打交道的工作,需要把产品卖出去,要了解、挖掘客户的需求。
对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。
通常来讲,会议一定要有纪要,且格式规范,内容有效、完整,并进行科学归档。
下列选项中,不属于造成客户期望值不同的主要原因是()。