判断题如果项目很大、很复杂,关键路径的计算与控制就不是很重要。
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3.单项选择题下列选项中,不属于评价会议效果POC方法的是()。
A.过程
B.产出
C.气氛
D.领导力
4.单项选择题下列关于开会五步曲的表述,错误的是()。
A.第一步,确定计划目标
B.第二步,确定实际完成的量
C.第三步,找出产生差距的根本原因
D.第五步,制定解决差距的方案和执行计划
5.单项选择题有专家一类的外部人员参与的会议是()。
A.决策层会议
B.执行层会议
C.管理层会议
D.项目执行会议
6.单项选择题详细、合理的年度预算表可能是()的主要依据。
A.管理层会议
B.决策层会议
C.执行层会议
D.周会
7.单项选择题下列选项中,不属于会议常见缺陷的是()。
A.反馈不畅,熟练的无能
B.有讨论,有决策
C.项目计划要素不全
D.沟通过程中总是一团和气
8.单项选择题安排工作有必不可少的四要素,其中不包括()。
A.项目完成标准
B.项目完成的最后期限
C.结果考核评估
D.公司最高领导者
9.单项选择题在安排工作中,管理者应该采用的用语或态度是()。
A.好好做,公司会考虑的
B.我们一定要把这件事情做好
C.这项工作必须在„„日前完成
D.我将尽快完成
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对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。
题型:判断题
下列关于开会五步曲的表述,错误的是()。
题型:单项选择题
企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分工明确。
题型:判断题
优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面,其中不包括的是()。
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下列选项中,不属于造成客户期望值不同的主要原因是()。
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除组合拆分法外,指标分解的小方法还包括()。
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除关键成功因素分解法外,企业常用的指标体系制定的基本方法还包含()。
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餐厅饭菜口味很好,但需要排很长的队,所忽视的是金牌客户服务表现中的()方面。
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客户初次看待服务时,通常以()为标准。
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服务工作是与事打交道的工作,需要把产品卖出去,要了解、挖掘客户的需求。
题型:判断题