单项选择题通常来说,忙于重要但不紧急的事务的后果是()。
A.收拾残局
B.人际关系浮泛
C.少有危机
D.缺乏自制力
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1.单项选择题有期限压力的计划,属于()。
A.重要但不紧急的事
B.紧急但不重要的事
C.不重要且不紧急的事
D.重要且紧急的事
2.单项选择题下列选项中,不属于广义上的观念问题的是()。
A.个体利益
B.技能
C.知识
D.习惯
3.单项选择题管理者在处理最根本问题时,要遵守的原则是()。
A.顺序原则
B.先易后难原则
C.先难后易原则
D.要事第一原则
4.单项选择题下列关于根本原因的特点的说法,不正确的是()。
A.有时甚至会超出管理者的能力范围
B.如果问题反复出现,其背后一定存在系统误差
C.如果没有触及利益、观念问题,那么这个原因一定是表面的
D.当反复努力都没有解决问题时,一定是方法有错误
5.单项选择题管理者的能力和职业价值在于,发现()的能力。
A.根本原因
B.可见原因
C.中层原因
D.深层原因
6.单项选择题管理者在解决问题时,应当使用“A-D-C”法,其中的“C”指()。
A.分析
B.做
C.改变
D.反馈
7.单项选择题下列关于正向法的说法,不正确的是()。
A.用一个复杂的系统代替一个简单的系统
B.最终会得到反向的结果
C.最终会得到正向的结果
D.是经理人常用的处理问题的方法
10.判断题在写述职报告的时候,优缺点法是比较好的方法。
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客户初次看待服务时,通常以()为标准。
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对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。
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下列选项中,不属于评价会议效果POC方法的是()。
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企业应追求的服务满意度是()。
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