单项选择题管理者的能力和职业价值在于,发现()的能力。
A.根本原因
B.可见原因
C.中层原因
D.深层原因
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1.单项选择题管理者在解决问题时,应当使用“A-D-C”法,其中的“C”指()。
A.分析
B.做
C.改变
D.反馈
2.单项选择题下列关于正向法的说法,不正确的是()。
A.用一个复杂的系统代替一个简单的系统
B.最终会得到反向的结果
C.最终会得到正向的结果
D.是经理人常用的处理问题的方法
7.判断题绩效评估可以有效弥补绩效考核的不足。
8.单项选择题在当前状况下,解决提升执行力所面临问题的思路不包括()。
A.让员工知道过去支付得不够
B.适当时机要求员工承诺补上不足部分
C.补上不足部分或多支付可以得到更多回报
D.即使支付不够,上司也不考虑降低出价
9.单项选择题关于指出不足与指责的差异,下列说法错误的是()。
A.指出不足是描述性的,指责是评价性的
B.指责关注改进和提高,指出不足关注已经造成的结果
C.指出不足关注下属的绩效改进计划,指责关注下属是否认错
D.指出不足既往不咎,指责追求责任
10.单项选择题下列选项中,不属于绩效改进计划要点的是()。
A.找短板
B.改进所有问题
C.改进措施
D.对上司及公司的期望
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下列选项中,不属于绩效目标SMART原则的是()。
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一般来讲,经理人的领导力属于项目执行力的力源之一。
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下列选项中,属于客户不合理要求的是()。
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通常来讲,会议一定要有纪要,且格式规范,内容有效、完整,并进行科学归档。
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客户初次看待服务时,通常以()为标准。
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企业应追求的服务满意度是()。
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所谓横向一致性,主要指企业部门之间要相互配合。
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对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。
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服务需求如果呈上升趋势波动,就会促使服务质量不断提升。
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一般而言,会议传递的信息,体现出的领导风格、员工心态等,不是评价会议效果的重要元素。
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