顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，...

单项选择题顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）

A.顾客需求
B.顾客目标
C.顾客感受
D.顾客行为

1.单项选择题一般情况下，销售人员可以采用“由内而外”的策略寻找潜在顾客，首先从内部顾客开始，然后转向现有顾客，最后借助（）

A.社会网络
B.相关群体
C.社会公众
D.外部渠道

2.单项选择题在销售沟通中，为使信息交流更加畅通，可增加如下的“润滑剂”，如寒暄、赞赏、幽默和（）

A.委婉
B.迂回
C.问候
D.激励

3.单项选择题研究表明，人们在沟通中可以用语言、声音、肢体语言来完成信息任务，其中，言语完成的信息交流约占（）

A.5%
B.7%
C.10%
D.15%

4.单项选择题限定零售商只能在某个市场或地区范围内销售的做法是（）

A.可行的
B.不妥的
C.合法的
D.违法的

5.单项选择题营销销售人员道德行为的组织责任有4种，包括经济责任、法律责任、道德责任和（）

A.行政责任
B.统筹责任
C.协调责任
D.自定责任

6.单项选择题按销售对象的不同可将顾客分为终端消费者和（）

A.分销商
B.生产企业
C.供应商
D.储运企业

7.单项选择题销售人员的学习不是简单地获得知识和技巧，而主要是提高自身的（）

A.能力
B.素质
C.修养
D.水平

8.单项选择题对于商家来说，进行市场细分可以使营销人员更加关注客户的（）

A.独特需求
B.潜在需求
C.充分需求
D.不规则需求

9.单项选择题一般来说，随着采购风险的增加，采购中心的规模将（）

A.保持不变
B.有规律变化
C.逐渐变小
D.逐渐变大

10.单项选择题根据马斯诺的需求层次理论，消费者需要的特点包括阶段性、差异性和（）

A.同一性
B.周期性
C.交叉性
D.重复性