小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。...

单项选择题小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。”小张的意思是（）

A.抱怨
B.无奈
C.希望指导
D.征求建议

1.单项选择题顾客双臂交叉，略显紧张，双手摆动，或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。这说明顾客在传递（）

A.反对信息
B.赞同信息
C.犹豫信息
D.不置可否

2.单项选择题消除潜在顾客树立屏障的最佳方法是（）

A.感同身受
B.讲明利益
C.表明立场
D.保持沉默

3.单项选择题在电话预约中，销售人员在激发潜在顾客兴趣时，销售人员可以采用FAB的模型，其中的“B”是指（）

A.特性
B.优势
C.利益
D.关系

4.单项选择题销售人员与顾客建立销售关系的基点是（）

A.设法获得进入
B.引起顾客的注意
C.上门推销
D.电话

5.单项选择题仅仅有可能购买产品或服务的顾客称之为（）

A.准顾客
B.潜在顾客
C.目标顾客
D.现实顾客

6.单项选择题某企业在部分产品上使用生产者品牌，部分产品上使用中间商品牌，这种做法是（）

A.使用生产者品牌
B.使用中间商品牌
C.家族品牌
D.混合品牌

7.单项选择题住旅馆的旅客期望旅馆提供干净的床、肥皂和毛巾、热水、电话、安静的环境，这属于整体产品层次的（）

A.核心利益
B.基础形式
C.期望价值
D.附加内容

8.单项选择题在众多的手机生产企业中，TCL将手机的产品设计为“女士专用型”，这种差异化属于（）

A.产品差异化
B.服务差异化
C.形象差异化
D.人员差异化

9.单项选择题以“父母今年不收礼，收礼只收脑白金”定位宣传，是采用的定位方法是（）

A.产品特色定位
B.顾客利益定位
C.使用者定位
D.竞争定位

10.单项选择题汽车生产商将顾客分为“追求节油、经济型”“追求贵族、富贵型”两种子市场，是按照下列哪种市场细分依据（）

A.地理细分
B.人文细分
C.利益细分
D.心理细分