单项选择题顾客双臂交叉,略显紧张,双手摆动,或手上拿着笔等物品不停地摆弄着,握手乏力。这说明顾客在传递()
A.反对信息
B.赞同信息
C.犹豫信息
D.不置可否
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1.单项选择题消除潜在顾客树立屏障的最佳方法是()
A.感同身受
B.讲明利益
C.表明立场
D.保持沉默
2.单项选择题在电话预约中,销售人员在激发潜在顾客兴趣时,销售人员可以采用FAB的模型,其中的“B”是指()
A.特性
B.优势
C.利益
D.关系
3.单项选择题销售人员与顾客建立销售关系的基点是()
A.设法获得进入
B.引起顾客的注意
C.上门推销
D.电话
4.单项选择题仅仅有可能购买产品或服务的顾客称之为()
A.准顾客
B.潜在顾客
C.目标顾客
D.现实顾客
5.单项选择题某企业在部分产品上使用生产者品牌,部分产品上使用中间商品牌,这种做法是()
A.使用生产者品牌
B.使用中间商品牌
C.家族品牌
D.混合品牌
6.单项选择题住旅馆的旅客期望旅馆提供干净的床、肥皂和毛巾、热水、电话、安静的环境,这属于整体产品层次的()
A.核心利益
B.基础形式
C.期望价值
D.附加内容
7.单项选择题在众多的手机生产企业中,TCL将手机的产品设计为“女士专用型”,这种差异化属于()
A.产品差异化
B.服务差异化
C.形象差异化
D.人员差异化
8.单项选择题以“父母今年不收礼,收礼只收脑白金”定位宣传,是采用的定位方法是()
A.产品特色定位
B.顾客利益定位
C.使用者定位
D.竞争定位
9.单项选择题汽车生产商将顾客分为“追求节油、经济型”“追求贵族、富贵型”两种子市场,是按照下列哪种市场细分依据()
A.地理细分
B.人文细分
C.利益细分
D.心理细分
10.单项选择题商务市场具有的特征之一是()
A.购买量大但购买者分散
B.购买量小但购买者集中
C.购买量大而购买者集中
D.购买量大而购买者不具有专业经验
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什么是渠道冲突?
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根据企业所选定的目标市场、市场营销组合策略等因素,企业通常要达到的目标包括()。
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可以用一些特殊的技巧来回答,一般来说销售人员处理异议有()。
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