A.自费归国观光探亲的海外华侨
B.外籍华人
C.港、澳、台同胞
D.外国友人
E.外国政府代表团

A.沟通上下
B.连接内外
C.承前启后
D.协调左右
E.局部配合

A.健康的身心
B.渊博的知识
C.较强的工作能力
D.较高的服务技能
E.高超的人际交往能力

A.赚取外汇
B.对外宣传
C.政治接待
D.锻炼队伍
E.商业盈利

A.华侨服务社
B.中国旅行社
C.中国青年旅行社
D.中国国际旅行社
E.中国康辉旅行社

A.优质服务，直接创收
B.导游服务是传播文化的重要渠道
C.导游服务可以提高旅途的生活质量
D.导游服务是审美和求知的媒介
E.导游服务可以满足游客的心理需求

A.到前台了解客人是否已离店
B.与司机在可能范围内进行寻找
C.寻找20分钟仍未找到需向旅行社报告
D.确认无法找到客人是方可离开饭店
E.若确认客人已退房可不必进行寻找

A.帮助办理住店手续
B.确认日程安排
C.介绍目的地概况
D.确认机票
E.推销旅游服务项目

A.出游前要与司机商量好到各饭店接游客的时间和顺序
B.可以在接待过程中适当推销旅行社的委托服务项目
C.游客之间相互不了解，导游员要更多的征求他们的意见
D.一般组合旅游团人数较少，所以不需要旅行社单独派行李车
E.组合旅游团一般无全陪和领队，导游要重点强调安全与时间，防止走失

A.照顾好游客的旅途生活
B.进一步了解旅游者
C.解答旅游者的问题
D.征求游客对服务质量的意见
E.组织娱乐活动