多项选择题运输企业人员价值是指顾客从运输人员的（）方面享受到的利益。
A.知识水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作责任感
E.技术能力
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1.多项选择题根据中国国家统计局关于产业的划分，下列各项属于流通部门的有（）。
A.服务部门
B.交通运输业
C.邮电通讯业
D.商业饮食业
E.仓储业
2.多项选择题属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。
A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
C.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的
E.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的
3.单项选择题动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满（）年以上，具有（）以上文化程度。
A.2；大专
B.2；本科
C.3；大专
D.3；本科
4.单项选择题列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。
A.数量指标
B.安全正点指标
C.经济性指标
D.服务综合指标
5.单项选择题CS战略发源于（）。
A.美国
B.日本
C.英国
D.德国
6.单项选择题（）是企业文化的内容之一，是对企业存在和发展的一种深层次定位，是企业价值观和行为准则的体现。
A.树立企业形象
B.提升产品质量
C.树立服务理念
D.提升服务水平
7.单项选择题CIS各部分中，（）是企业的灵魂。
A.企业形象系统
B.视觉识别系统
C.行为系统
D.理念系统
8.单项选择题（）作为CI的中文名称，有利于对CI的认识和理解，也简单明了地说明了CI的实质和目的。
A.企业识别
B.企业身份
C.公司形象
D.企业形象
9.单项选择题服务人员服装、数量属于物质环境的（）因素。
A.设计
B.周围
C.社会
D.美学
10.单项选择题质量成本计量采用（）的方法。
A.会计核算
B.统计核算
C.统计核算为主、会计核算为辅
D.会计核算为主、统计核算为辅
