多项选择题对许多人来说，在一些情况下，决定购买行为的决定因素是（）。
A.货币成本
B.体力成本
C.精神成本
D.时间成本
E.机会成本
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1.多项选择题运输消费者在选择不同运输方式过程中，支付的个人成本也完全不同，它的内容有（）。
A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精神成本
E.距离成本
2.多项选择题运输企业人员价值是指顾客从运输人员的（）方面享受到的利益。
A.知识水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作责任感
E.技术能力
3.多项选择题根据中国国家统计局关于产业的划分，下列各项属于流通部门的有（）。
A.服务部门
B.交通运输业
C.邮电通讯业
D.商业饮食业
E.仓储业
4.多项选择题属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。
A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
C.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的
E.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的
5.单项选择题动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满（）年以上，具有（）以上文化程度。
A.2；大专
B.2；本科
C.3；大专
D.3；本科
6.单项选择题列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。
A.数量指标
B.安全正点指标
C.经济性指标
D.服务综合指标
7.单项选择题CS战略发源于（）。
A.美国
B.日本
C.英国
D.德国
8.单项选择题（）是企业文化的内容之一，是对企业存在和发展的一种深层次定位，是企业价值观和行为准则的体现。
A.树立企业形象
B.提升产品质量
C.树立服务理念
D.提升服务水平
9.单项选择题CIS各部分中，（）是企业的灵魂。
A.企业形象系统
B.视觉识别系统
C.行为系统
D.理念系统
10.单项选择题（）作为CI的中文名称，有利于对CI的认识和理解，也简单明了地说明了CI的实质和目的。
A.企业识别
B.企业身份
C.公司形象
D.企业形象
