以下（）不属于确保竞争战术实施的因素。

单项选择题以下（）不属于确保竞争战术实施的因素。

A.认知
B.情感
C.利益
D.敏感

1.单项选择题下列不属于ICP提供的信息服务的类别的是（）。

A.政府信息类
B.金融信息
C.行业信息
D.综合信息

2.单项选择题电信运营企业竞争分析一般采用（）分析

A.PEST
B.4P
C.五力竞争模型
D.SWOT

3.单项选择题下列不属于服务质量部分组成的是（）。

A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.服务质量

4.单项选择题使用一次性付费业务时，每个用户仅仅有一个临时的账户，在账户中有一定金额。用户通话时，系统实时地从账户上减去用户的话费。如果用户在通话过程中，剩余的金额仅仅够用户通话（）时，就向用户发提示音，提示用户。

A.1分钟
B.10秒
C.30秒
D.3分钟

5.单项选择题下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。

A.期望质量
B.感知质量
C.客户满意与客户忠诚
D.回访

6.单项选择题以下（）不属于确定谈判目标要考虑的因素。

A.谈判的性质及其领域
B.谈判项目所涉及的业务指标的要求
C.与谈判相关的所有事项和问题等
D.各种条件变化的可能性、方向及其对谈判的影响

7.单项选择题下列（）不属于综合办公填补了客户原有OA系统存在的缺陷。

A.效率低下，实时性差
B.移动性差，只适合固定工作环境
C.无法满足企业人员实时地、高效地处理办公文件的需求
D.信息、通知、公告群发功能

8.单项选择题下列属于CENTREX提供的基本业务的有（）。

A.群内呼叫／呼出
B.发话筛选
C.来话转接
D.呼出限制

9.单项选择题下列不属于IP电话增值业务有（）。

A.被叫集中付费业务
B.基于Web的呼叫中心
C.Web电话
D.呼叫等待

10.单项选择题下列不属于数据基础业务是（）。

A.分组交换网
B.异步传输模式
C.虚拟专用网
D.电子数据互换