A.销售单位满意度
B.接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率
C.小额案件现场处理时效
D.单证采集上传时效
E.定损时效
F.属于其责任的投诉件数
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A.良好的语言表达能力
B.丰富的行业知识和经验
C.熟练的专业技能
D.优雅的形体语言
E.敏捷的思维及洞察力
F.良好的人际关系沟通能力
G.专业客服电话接听技巧
H.良好的倾听能力
A.春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装,工作期间不得披衣、敞怀
B.女士衬衫应系至上数第二个纽扣,下摆系于裤内或裙内(女士衬衫外不罩其他服装时,下摆可不系于裤内或裙内)
C.女士衬衫衣领应穿在西装外套内
D.马甲应搭配长袖衬衫穿着,不得穿于毛衣外
E.男士西服应保持最下一粒纽扣敞开,并系腰带
A.高于
B.高于或等于
C.等于
D.低于
A.首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作
B.对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
C.协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时,应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
D.受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
A.漠视客户
B.命令客户去看说明、看条款
C.私自承诺尚未确定的理赔金额
D.工作期间临柜或在工作区域接打私人电话
A.计划经济
B.市场经济
C.用户需求
D.企业自身发展需要
A.首问责任人应耐心听取客户的投诉,对客户反映的问题应做完整了解
B.遵循实事求是的原则,积极主动向客户承认存在的问题,并表示公司有及时纠正的诚意
C.由于客观原因不能当场答复的,首问责任人应告知相关承办人员办理
D.不属于本岗位职责范围内的问题时,可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话,并尽快转交给相应承办人员
A.服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的,由所在公司分管领导协调,并指定相关部门处理
B.请求事项在本级公司内无法解决的,应向上一级公司反映,并由上一级公司协调解决,处理结果由上一级公司反馈给客户
C.对咨询的问题较复杂的,首问责任人应及时登记,并详细记录客户的需求和联系方式,告知客户回复时间,在规定的时限内将咨询结果告知客户
A.真实性、准确性
B.及时性
C.盈利性
D.合规性、完整性
A.2011年3月1日
B.2011年2月1日
C.2011年1月1日
D.2012年3月1日
最新试题
简述保险法的概念。
送走客户后,在业务不繁忙时段,及时整理理赔材料,扫描相关单证,并上传至()系统。
投保盗窃险,就不再谨慎防盗,是道德风险。
对保险公司偿付能力监管的重要措施包括()。
“劳合社”的所有社员都是承担无限责任的自然人。
在我国,保险人只能是()
人类社会面临的风险是多种多样的的,不同的风险,有不同的性质和特点。
不得在工作期间,在公共场所内()
强制保险,又称法定保险,它是以国家和地区法律,法规,条例规定的形式实施的。
已经批准设立的保险公司及其分支机构,凭什么证件去领取营业执照?