装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）

多项选择题装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）

A.私吞、倒卖终端设备及装维材料
B.私自变卖、开通电信业务
C.在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金
D.代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务

1.多项选择题装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍提示代码10011，应做如下正确操作进行恢复（）

A.检查连接机顶盒的终端（猫或路由器）是否开电
B.检查连接机顶盒和宽带猫的网线两端是否插紧（机顶盒连接灯亮绿灯表示连接正常）
C.如机顶盒连接灯不亮，更换机顶盒的网线重试
D.待机顶盒连接灯亮绿灯时，关电重启机顶盒尝试

2.多项选择题装维人员上门服务需遵守“五个一”服务要求，包含（）。

A.一张工号牌
B.一双鞋套
C.一块垫布
D.一张服务卡
E.一次现场指导

3.多项选择题装维人员上门查障的同时，需向用户介绍自助排障功能有（）

A.安徽电信为网上服务平台的网址http：//www.189ah.cn
B.掌上10000APP
C.安徽电信”微信公众号
D.易信平台

4.多项选择题装维人员日常工作中常用的手机软件为下列哪几项？（）

A.翼运维
B.天翼助手
C.微信
D.光猫装维助手

5.多项选择题用户现有电信4K观影需求，需具备哪些硬件条件（）

A.电信4K机顶盒
B.电信100M宽带
C.支持4K播放的电视机
D.高功率无线路由

6.多项选择题用户无法上网，反映电脑提示691错误，则可能的故障原因有（）

A.用户账号绑定错
B.用户输入密码错
C.用户输入的账号不正确
D.用户账号欠费暂停

7.多项选择题用户反馈上网网速不达标，选择重点排查注意的地方：（）

A.ONU用户端口限速错误
B.ONU上联光口限速错误
C.OLT上联口利用率偏高
D.账号限速

8.多项选择题翼运维综合查询可以通过哪些方式查询用户信息（）

A.业务号码
B.身份证号码
C.ITV账号
D.宽带账号

9.多项选择题翼运维支持以下哪些自助操作（）

A.端口激活
B.ITMS解绑
C.PON注册
D.解绑

10.多项选择题翼运维包含哪些下面哪些操作模块（）

A.工单处理
B.即销即装
C.资源更改
D.网格单元