如果从话务统计数据上发现在投诉的日期或时间段服务基站的多项指标突然恶化，之前...

填空题如果从话务统计数据上发现在投诉的日期或时间段服务基站的多项指标突然恶化，之前或随后又基本正常，则该投诉问题很大程度上和（）或外部干扰有关。

1.填空题如果客户投诉的问题需要优化调整可以解决时，需要和客户说明调整的时限，并在完成调整后与客户联系进行（）

复测

2.判断题GPS跑偏情况下，基站内小区间可以正常切换，但与其它基站的小区无法正常切换

3.判断题弱覆盖优化措施可以调整天线方位角、下倾角、高度、基站选型、或调整功率等。

4.判断题原始投诉信息的采集时处理投诉问题的基础和条件。

5.判断题为了达到加强覆盖的目的，对于宽阔路面应将天线正对道路，这样覆盖会更远。

6.判断题乒乓切换是由于越区覆盖产生的。

7.判断题3G手机在非3G业务区域内不能使用。

8.判断题结合网络话务统计数据可以有效的避免“只见树木、不见森林”的误区，从根本上定位投诉问题的所在，已利于采取切换可行的措施。

9.问答题如果手机信号不稳定，波动较大，主要有哪些原因？

1）基站发射信号功率波动；
2）小区重选或切换；
3）功率控制；
4）多径效应。

10.问答题某区域因越区覆盖产生大量投诉，如何解决？