单项选择题如用户取消彩铃业务，原铃音库中的铃音保留（）天。
A.不保留
B.1天
C.3天
D.5天
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1.多项选择题编辑短信“0000”到10086，可以收到哪些信息（）
A.当前套餐内容
B.所有的包月类增值业务
C.除套餐内包含的包月类增值业务
D.订购业务取消方式
2.多项选择题王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）
A.核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉
B.与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能
C.核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还
D.核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；
3.多项选择题李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）
A.帮用户取消该业务
B.在3个工作日内核实确认是否是我方和SP方责任引起
C.核实结果须在投诉一体化系统中记录
D.如是非客户方原因在7个工作日内进行双倍返还
4.多项选择题客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）
A.投诉的方便程度
B.接持人员的态度
C.处理投诉时间可接受
D.投诉解决情况
5.多项选择题服务品牌所涵盖的内容包括（）。
A.高标准的体系规划
B.高水平的服务举措
C.高满意度服务
6.多项选择题客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）。
A.缴费
B.营业厅
C.积分计划
D.客户经理
E.投诉处理
7.多项选择题“便捷服务，满意100”的服务举措有（）
A.资费套餐量身优选
B.电子渠道以指代步
C.G3业务无障碍办理
D.异地交费随时随地
E.积分兑换足不出户
8.多项选择题TD全业务建设营运思路，推出“三不、三新、三融合”，其中三新是指（）
A.新机制
B.新网络
C.新标准
D.新测量
9.多项选择题融合组网是指以下哪些融合（）
A.网络融合
B.业务融合
C.应用融合
D.技术融合
10.多项选择题员工年度绩效评估结果包括（）
A.优秀
B.优良
C.一般
D.合格
