以下哪些业务，用户办理后，当月月费免收？（）

单项选择题以下哪些业务，用户办理后，当月月费免收？（）

A.有线宽带
B.手机阅读
C.手机音乐
D.手机游戏

1.单项选择题用户至营业厅咨询就想下载飞信、号簿管理客户端其他什么业务都不要办，假设您会向他推荐什么业务？（）

A.手机软件下载专区
B.手机阅读
C.手机上网
D.手机音乐

2.单项选择题如用户使用手机上网月流量在15G以内的，最高收（）

A.不封顶
B.200元
C.500元
D.800元

3.单项选择题用户开通了GPRS100元套餐，当月使用GPRS流量501M，请问收取多少费用（取整数）？（）

A.50元
B.100元
C.110元
D.500元

4.单项选择题如果一位全球通用户手机上网流量一般在40M左右，可向客户推荐（）。

A.手机上网2元套餐
B.手机上网5元套餐
C.手机上网10元套餐
D.手机上网20元套餐

5.单项选择题如用户取消彩铃业务，原铃音库中的铃音保留（）天。

A.不保留
B.1天
C.3天
D.5天

6.多项选择题编辑短信“0000”到10086，可以收到哪些信息（）

A.当前套餐内容
B.所有的包月类增值业务
C.除套餐内包含的包月类增值业务
D.订购业务取消方式

7.多项选择题王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）

A.核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉
B.与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能
C.核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还
D.核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；

8.多项选择题李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）

A.帮用户取消该业务
B.在3个工作日内核实确认是否是我方和SP方责任引起
C.核实结果须在投诉一体化系统中记录
D.如是非客户方原因在7个工作日内进行双倍返还

9.多项选择题客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）

A.投诉的方便程度
B.接持人员的态度
C.处理投诉时间可接受
D.投诉解决情况

10.多项选择题服务品牌所涵盖的内容包括（）。

A.高标准的体系规划
B.高水平的服务举措
C.高满意度服务