单项选择题用户至营业厅咨询就想下载飞信、号簿管理客户端其他什么业务都不要办,假设您会向他推荐什么业务?()
A.手机软件下载专区
B.手机阅读
C.手机上网
D.手机音乐
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你可能感兴趣的试题
1.单项选择题如用户使用手机上网月流量在15G以内的,最高收()
A.不封顶
B.200元
C.500元
D.800元
2.单项选择题用户开通了GPRS100元套餐,当月使用GPRS流量501M,请问收取多少费用(取整数)?()
A.50元
B.100元
C.110元
D.500元
3.单项选择题如果一位全球通用户手机上网流量一般在40M左右,可向客户推荐()。
A.手机上网2元套餐
B.手机上网5元套餐
C.手机上网10元套餐
D.手机上网20元套餐
4.单项选择题如用户取消彩铃业务,原铃音库中的铃音保留()天。
A.不保留
B.1天
C.3天
D.5天
5.多项选择题编辑短信“0000”到10086,可以收到哪些信息()
A.当前套餐内容
B.所有的包月类增值业务
C.除套餐内包含的包月类增值业务
D.订购业务取消方式
6.多项选择题王先生来投诉从未拨打过一联通号码,但详单上显示通话记录,且收费,以下处理正确的是()
A.核实确认,可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉
B.与用户解释我们的网络不会出现这种问题,同时寻问用户是否有其他人使用的可能
C.核实确认,可告知用户如是移动方原因将双倍返还
D.核实确认,如该话单是真实存在,不能进行退费或双倍返还;
7.多项选择题李先生来投诉未开通某项SP业务,但帐单中确有该项收费,以下处理正确的是()
A.帮用户取消该业务
B.在3个工作日内核实确认是否是我方和SP方责任引起
C.核实结果须在投诉一体化系统中记录
D.如是非客户方原因在7个工作日内进行双倍返还
8.多项选择题客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有()
A.投诉的方便程度
B.接持人员的态度
C.处理投诉时间可接受
D.投诉解决情况
9.多项选择题服务品牌所涵盖的内容包括()。
A.高标准的体系规划
B.高水平的服务举措
C.高满意度服务
10.多项选择题客户满意度关键商业过程,包括:网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传,以及()。
A.缴费
B.营业厅
C.积分计划
D.客户经理
E.投诉处理