在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐心解答客户提出的问题，如果客户对服务不满意并要投诉，应告知客户拨打10000或96180号投诉。

坐时，一般应避免坐在与客户正对面和并排的位置上，应坐在与客户斜相邻的位置上。

装维服务“五不准”内容包括（）

装维在质量测试过程要请客户全程观看，要将（）向客户演示交付，并明确告知客户测试参数的合格标准，以便于客户确认质量是否合格。

装维人员需保持良好的卫生习惯，头发、面部、手部应干净、整洁。

装移机和故障维护在施工完成后，必须进行质量测试以保障电信产品质量达到合格标准。对于测试中未达到指标要求的测试项目，在查明原因并解决问题后，不需再次测试。

使用IVR与用户联系时，可以先于用户挂机。

装维人员上门安装ITV结束后需要交付的内容（）

以下哪些是作为装移维回访的重点内容（）。

首问负责制：就是真正做到客户投诉“到我为止”。