以下CRM参数中，在开通系统无法查询到信息的是哪个参数（）

单项选择题以下CRM参数中，在开通系统无法查询到信息的是哪个参数（）

A.CRM订单项号
B.业务号码
C.CRM协作单号
D.CRM客户订单号

1.单项选择题在开通系统中，流程环节异常的在流程实例图中用什么颜色表示（）

A.红色
B.紫色
C.蓝色
D.黄色

2.单项选择题在开通系统中，定单查询结果中（）代表预警单

A.红色
B.紫色
C.橙色
D.黄色

3.单项选择题定单监控中所监控到的定单状态对应表数据管理界面的哪项表示状态（）

A.流程实例表
B.工作项表
C.工单表
D.定单表

4.单项选择题服务设计流程中的管道设计环节执行异常下列哪种处理办法符合（）

A.在服务设计监控页面重新执行
B.在服务设计监控页面重新服务设计
C.先看异常原因，再选择重新执行或重新服务设计按钮
D.在异常维护管理界面强制服务设计

5.多项选择题ONU的PON灯慢闪，LOS灯熄灭，OLT设备不在线，可能是（）。

A.PON口错误
B.光衰较大
C.正在同步
D.ONU发光异常

6.多项选择题以下哪些操作可以通过掌上综调实现（）

A.工单接单回单
B.用户报错信息查询
C.线路信息查询
D.宽带密码重置

7.单项选择题要了解本地计算机访问百度的路由情况使用的命令是（）

A.ping
B.tracert
C.telnet
D.nslookup

8.单项选择题ITMS对猫进行恢复出厂设置操作后，下列说法正确的是（）

A.猫自动重启，数据清空，SN/LOID清空
B.猫自动重启，数据清空，SN/LOID保留
C.猫不重启，数据清空，SN/LOID清空
D.猫不重启，数据清空，SN/LOID保留

9.单项选择题对于由老交换平台移机至IMS的语音用户，其他平台数据正常，仅SHLR物理号未触发变更的情况会导致现场出现哪种障碍（）

A.电话能呼入不能呼出
B.电话能呼出不能呼入
C.电话双向无法接通
D.电话双向正常

10.多项选择题PPPOE拨号20M测速不达标，端口模板正常、radius下行正常。可能的情况有（）

A.线路衰耗大
B.猫温度过高
C.Radius上行带宽低
D.网卡问题，比如用户网卡10M时.高于10M的带宽无法测到