障碍回访环节对障碍未修复的工单应（）

单项选择题障碍回访环节对障碍未修复的工单应（）

A.电话通知处理人员继续处理
B.打回处理人员
C.向上级汇报
D.催单

1.单项选择题WLAN一次一密方式获取的密码，在（）小时内有效

A.6
B.12
C.24
D.48

2.单项选择题用户办理了带宽为2M的业务，理论下载最大值为（）。

A.2048KB/s
B.1024KB/s
C.512KB/s
D.256KB/s

3.单项选择题集中性障碍可以按照客户申告数不同配置（）催单

A.3级
B.4级
C.2级

4.单项选择题以下哪个号码无法在CRM系统进行查询（）

A.用户号码
B.IOM号
C.订单号
D.宽带账号

5.单项选择题装维人员上门后，发现接入方式错误的工单，应采用何种方式处理最高效且可行（）

A.退单到CRM
B.电话请求后台支撑
C.退单到资源
D.直接修改接入方式

6.单项选择题服务质量中具备对测速不达标工单直接派发障碍单功能的平台是哪个（）

A.运维能力评估平台
B.宽带运营支撑平台
C.统计查询平台
D.客调平台

7.单项选择题针对待装管控功能以下说法不正确的是（）

A.待装管控仅针对局方原因待装工单进行跟踪管控
B.待装管控不能关联到相应的投诉/咨询单
C.待装管控提供关联的电子运维单详单展示
D.待装管控提供承诺时间修改并统计次数的功能

8.多项选择题待装工单可以通过以下哪些途径查询到（）

A.服务开通的定单审核
B.服务保障的施工调度
C.客调平台过程监控
D.客调平台待装管控

9.多项选择题障碍单的系统自动催单可根据哪些维度进行配置（）

A.产品
B.客户等级
C.组织机构
D.城乡标识

10.多项选择题对于当天不能履约的工单，各装机部门要按照以下哪些未能履约的原因处理（）

A.用户联系不上
B.用户不具备条件
C.局方退单
D.改约工单