判断题银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权
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9.多项选择题以下关于个人贷款消费者权利的表述中正确的是()。
A.消费者有权选择贷款银行
B.消费者有权选择贷款产品
C.消费者有权自主决定是否贷款
D.消费者有权自主决定贷款利率
10.单项选择题于()年发布的《商业银行金融创新指引》,首次将“金融消费者”的概念引入国内。
A、2005
B、2006
C、2007
D、2008
最新试题
投诉人申请调解的,金融机构应当告知投诉人调解机构的联系方式、地址等信息。()
题型:判断题
投诉资料的备份数据应与原始数据不应分开保存,不定期检查备份数据即可,确保信息安全。()
题型:判断题
金融机构应按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素实行分级管理,妥善处理投诉。投诉可分为重大、复杂、普通等类别。()
题型:判断题
金融机构收到投诉后,应在规定期限内完成调查核实工作。()
题型:判断题
银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。()
题型:判断题
金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员具备独立开展调查的能力,能在本机构内不受干扰地开展投诉调查。()
题型:判断题
金融机构应通过客户方便获取的渠道向客户公开投诉受理方式,包括但不限于在营业场所和网站首页的醒目位置公示相关信息、通过金融知识宣教对相关信息进行明示等。金融机构应当在客户业务办理过程中对投诉途径进行必要提示。()
题型:判断题
金融机构应以投诉人易于接受的方式反馈投诉;也可视实际情况,与投诉人协商确定投诉反馈形式。()
题型:判断题
在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人。()
题型:判断题
重大投诉、复杂投诉事项调查核实完毕后,应当形成投诉调查报告。()
题型:判断题