对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）

女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神，而非自己的性别特征和靓丽容颜，所以应当只化淡妆。

“各位来宾，大家好！我叫陈×，是远程公司的总经理。我代表本-公司热烈欢迎大家光临我们的产品发布会，谢谢大家的支持。”这属于（）自我介绍。

称呼职务是一种最常见的称呼方法，在职务之前加上姓名仅适用极其正式的场合。

一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在9点以后，节假日应在上午10点以后，晚上应在21点以前。

导游注意自己的仪容、仪表，既是对游客的尊重，也是对自己的尊重，同时也是所从事工作的要求。

对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

导游在与旅游者交换名片后，正确的做法是（）。

“女士们、先生们”这是对游客称谓的（）方式。