“各位来宾，大家好！我叫陈×，是远程公司的总经理。我代表本-公司热烈欢迎大家光临我们的产品发布会，谢谢大家的支持。”这属于（）自我介绍。

将白娘子与许仙比作罗密欧与朱丽叶的讲解方法是（）。

如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。

导游在同游客交谈时要在不同的场合对不同的人说不同的话，这是交谈时应遵循的一个（）。

称呼职务是一种最常见的称呼方法，在职务之前加上姓名仅适用极其正式的场合。

任何一个人都可能通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、受教育程度及卫生习惯，更可能感受到他（她）身心是否健康以及对待生活和事业的态度。

男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。

若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。

游客到达某旅游目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理（）入团手续。