A.拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征
B.车辆转借他人使用
C.改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号
D.使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志

A.机动车来历证明
B.机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证
C.车辆购置税的完税证明或者免税凭证
D.法律、行政法规规定应当在机动车登记时提交的其他证明、凭证

A.检查机油压力表是否正常
B.检查水温表是否在正常范围内
C.配备ABS和安全气囊的，观察状态指示灯是否熄灭，处于正常的工作状态
D.充电指示灯是否工作正常

A.保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐
B.由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足
C.因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力
D.老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处

A.预约时间
B.预约服务顾问
C.预计维修时间
D.用户车牌号码

A.明确分工
B.通过流程加强与用户之间的关系
C.通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度
D.提高工作效率

A.根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通
B.保养周期提醒
C.服务站营销宣传
D.激活休眠用户
E.质保到期提醒

A.任何一个服务顾问交车都可以
B.解释维修费用
C.让顾客有选择付费方式的自由
D.让顾客感到这次维修选择是正确的

A.提高用户满意度
B.减少返修量
C.减少浪费

A.用户信息
B.确认到站时间
C.维修项目
D.车辆信息