A.男员工行走姿态要端正稳健
B.一般情况下应稳步行走,有紧急事情可碎步快行,不可慌张奔跑
C.禁止行走时对客户指指点点品头论足
D.二人以上行走不得勾肩搭背或嬉笑追逐
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A.角色定位
B.换位思考
C.注意倾听
D.付诸行动
A.转接、代接电话时,不要大声呼叫,应提示对方请稍等
B.他人不在或正在处理事务不能接电话时,应及时替受话人代接
C.如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告
D.必须在铃响3声内接起,并主动自我介绍
A.客户至上
B.实事求是
C.及时高效
D.力求满意
A.申请人有水电、煤或电话费用欠款记录
B.申请人从事行业属限制内推广行业
C.申请人工作地及生活地无兴业银行营业网点
D.申请人处于诉讼纠纷中,或在公安局有不良记录
A.税务机关
B.海关
C.检查机关
D.人民法院
A.不用生硬的口气回答张先生的疑问
B.向张先生说明这是银行为了保护客户必须的
C.向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件,防止他多次往返
D.避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语
A.坚持首问负责制
B.坚持和履行告知义务
C.坚持业务回访制度
D.坚持服务持续跟踪
A.客户满意率≥98%
B.弃号率<20%
C.平均等候时间≤15分钟
D.客户评价率≥95%
A.可以留长指甲
B.统一配带工作牌或在工作台前统一摆放服务标识牌
C.女员工上班期间可以浓妆艳抹以及使用浓烈香水
D.女员工上班期间禁止戴夸张的饰物,禁止戴带坠耳环、过大的项链和戒指,不得戴有色眼镜
A.现金业务差错未遵循纠错原则,应先办理现金冲正
B.违反现金冲正原则,未坚持“现金先冲账后补账”
C.未主动向会计暨合规主管报告差错情况
D.只要达到平账结果,客户配合满意即可
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