兴业银行贵宾登机服务范围目前不包括（）。

多项选择题兴业银行贵宾登机服务范围目前不包括（）。

A.国内出港服务
B.国内进港服务
C.国际出港服务
D.国际进港服务

1.多项选择题关于行姿礼仪正确的说法是（）

A.男员工行走姿态要端正稳健
B.一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑
C.禁止行走时对客户指指点点品头论足
D.二人以上行走不得勾肩搭背或嬉笑追逐

2.多项选择题沟通技巧的基本要求包括（）

A.角色定位
B.换位思考
C.注意倾听
D.付诸行动

3.多项选择题接听电话的规范礼仪包括（）

A.转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等
B.他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接
C.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
D.必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍

4.多项选择题兴业银行客户投诉处理工作原则是（）

A.客户至上
B.实事求是
C.及时高效
D.力求满意

5.多项选择题下列哪些原因可能会导致信用卡申请不成功（）。

A.申请人有水电、煤或电话费用欠款记录
B.申请人从事行业属限制内推广行业
C.申请人工作地及生活地无兴业银行营业网点
D.申请人处于诉讼纠纷中，或在公安局有不良记录

6.多项选择题下列哪些单位有权扣划客户资金（）

A.税务机关
B.海关
C.检查机关
D.人民法院

7.多项选择题张先生来兴业银行办理银行业务，但未按要求携带有效证件，作为业务受理人的小刘的以下行为正确的是（）

A.不用生硬的口气回答张先生的疑问
B.向张先生说明这是银行为了保护客户必须的
C.向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返
D.避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语

8.多项选择题营业厅服务应做到“三坚持”包括（）

A.坚持首问负责制
B.坚持和履行告知义务
C.坚持业务回访制度
D.坚持服务持续跟踪

9.多项选择题根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）

A.客户满意率≥98%
B.弃号率<20%
C.平均等候时间≤15分钟
D.客户评价率≥95%

10.多项选择题关于服务形象规范，下面描述正确的是（）

A.可以留长指甲
B.统一配带工作牌或在工作台前统一摆放服务标识牌
C.女员工上班期间可以浓妆艳抹以及使用浓烈香水
D.女员工上班期间禁止戴夸张的饰物，禁止戴带坠耳环、过大的项链和戒指，不得戴有色眼镜