以下为个人办理结售汇等业务的有效身份证件的是（）

多项选择题以下为个人办理结售汇等业务的有效身份证件的是（）

A.居民身份证（含户口簿、临时身份证）
B.外国人持中国永久居留证
C.港澳居民来往内地通行证
D.中华人民共和国护照
E.外交官证

1.多项选择题金融机构和从事汇兑业务的机构接收境外汇入款时，发现汇款人的（）信息存在缺失的，应要求境外机构补充。

A.汇款人账号
B.汇款人住所
C.收款人账号

2.多项选择题代理业务中，当需要对被代理人采取客户身份识别措施时，还应登记代理人的（）身份信息。

A.代理人的姓名
B.联系方式
C.身份证证明文件的种类
D.身份证件号码

3.多项选择题兴业银行贵宾登机服务范围目前不包括（）。

A.国内出港服务
B.国内进港服务
C.国际出港服务
D.国际进港服务

4.多项选择题关于行姿礼仪正确的说法是（）

A.男员工行走姿态要端正稳健
B.一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑
C.禁止行走时对客户指指点点品头论足
D.二人以上行走不得勾肩搭背或嬉笑追逐

5.多项选择题沟通技巧的基本要求包括（）

A.角色定位
B.换位思考
C.注意倾听
D.付诸行动

6.多项选择题接听电话的规范礼仪包括（）

A.转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等
B.他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接
C.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
D.必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍

7.多项选择题兴业银行客户投诉处理工作原则是（）

A.客户至上
B.实事求是
C.及时高效
D.力求满意

8.多项选择题下列哪些原因可能会导致信用卡申请不成功（）。

A.申请人有水电、煤或电话费用欠款记录
B.申请人从事行业属限制内推广行业
C.申请人工作地及生活地无兴业银行营业网点
D.申请人处于诉讼纠纷中，或在公安局有不良记录

9.多项选择题下列哪些单位有权扣划客户资金（）

A.税务机关
B.海关
C.检查机关
D.人民法院

10.多项选择题张先生来兴业银行办理银行业务，但未按要求携带有效证件，作为业务受理人的小刘的以下行为正确的是（）

A.不用生硬的口气回答张先生的疑问
B.向张先生说明这是银行为了保护客户必须的
C.向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返
D.避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语