工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全报障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户已口头要求。

客户抱怨或者投诉时，不要出现绝对不可能有这种事发生，我们绝对没有为自己辩解。

每个项目交付完成后都要对客户进行详细系统的培训才能收尾。

FSE需在约定的时间点之前到达客户现场，如因故无法准时到达，需第一时间知会客户，告知原因，去的客户谅解。

现场服务中若涉及备件更换，离场前需在系统中录入好坏件条码的一一对应关系。

对于设备健康检查中发现的问题需纳入遗留问题跟踪表，如工程师无法自行解决的需建ecare问题单跟踪。

客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师向客户解释华为服务成本，说服客户认可该价格。

华为备件从借用之日起15天内归还，正常借用周期为15天，经审批后可续借30天。

ASP应该在合同信息发布后以及项目正式施工前体外例行跟踪PRPO委托下发情况、设备发货/到货情况。

iEngineer实际开工时间不得早于PO生成时间。