工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全报障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户已口头要求。

在客户没有说完前，不要将他的内容定性，不要让自己陷入争论。

客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。

ASP中小项目成熟度考核包括维护及时率和验收准确率。

客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师向客户解释华为服务成本，说服客户认可该价格。

一个变更单可以涉及一个或属于同一产品族的产品。

项目实施完成后，现场工程师应对客户工程师进行4小时内的简单培训。

在培训服务中，若需要引用客户信息，需要进行去敏感化处理，或者获得客户书面授权。

小L到客户现场交付安装服务，客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备，小L经过客户口头同意后进入机房。

企业服务的全新定位是构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验。