现场服务中若涉及备件更换，离场前需在系统中录入好坏件条码的一一对应关系。

iEngineer实际开工时间不得早于PO生成时间。

华为备件从借用之日起15天内归还，正常借用周期为15天，经审批后可续借30天。

客户抱怨或者投诉时，不要出现绝对不可能有这种事发生，我们绝对没有为自己辩解。

小L到客户现场交付安装服务，客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备，小L经过客户口头同意后进入机房。

ASP中小项目成熟度考核包括维护及时率和验收准确率。

重点网络客户，客户问题未彻底解决，但客户明确认为不必再处理的问题，联系重点客户联系人确认后闭环。

在培训服务中，若需要引用客户信息，需要进行去敏感化处理，或者获得客户书面授权。

客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。

工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全报障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户已口头要求。