如果核查结果信息与客户的居民身份证记载信息不一致，能够确切判断客户出示的为虚假证件时，可为其办理业务，但应将相关情况向上级机构报告，上级机构应及时将可疑情况向中国人民银行当地分支机构报告。

营业主管对营业网点的经营管理、业务办理、合规管理及风险管理负主体责任。

在同一客户号下的账户，为避免重复操作，可以直接复制印鉴使用，不用复核等操作。

信用卡现金存款，单笔交易金额在5万元以上（含5万元）的，柜员应验视持卡人信用卡及有效身份证，进行身份证联网核查，并须提交营业主管授权。

当实物尾箱出现破损、丢失，无法再正常使用时，须在系统中做停用处理。

对于已完成承兑记账操作，但因票面信息有误或打印不完整等原因需要换票的纸质银行承兑汇票，承兑行最迟可在出票后的次一工作日内进行换票处理。

理财类业务签约、解约、客户资料更改交易可以代办

网点丢失的重要单证（含在途丢失）重新找回时，经营业主管和柜员双人辨别真伪，原则上允许继续使用，不可继续使用的应进行作废处理。

营业机构工作人员在处理突发事件的过程中，首先需安抚客户，对客户做出承诺。

营业网点遭遇劫持人质抢劫时，立即按响现场声光报警装置，并向机构领导和安保部门报告。