《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》中提到客户服务过程中未实行“...

问答题《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》中提到客户服务过程中未实行“一口对外”，会带来的风险影响是什么？

会带来的风险影响是：
（1）造成客户多部门办理业务
（2）造成客户重复办理业务
（3）造成后台部门直接面对客户

1.问答题《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：故障抢修人员到达现场后应尽快做什么？

2.问答题《国家电网公司95598知识库管理规范》中95598知识管理是指什么？

3.问答题《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：地市、县供电企业调控中心、运检部根据各自设备管辖范围编译的生产类停送电信息应包含哪些？

4.问答题《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中举报是指什么？

5.问答题《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括哪些？

6.问答题《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：根据是否供电企业责任，哪些情形为不属实投诉？

7.问答题《供电企业信息公开实施办法（试行）》中要求供电企业应主动公开哪些信息？

8.问答题《国家电网公司供电服务规范》规定：在为客户办理业务时计算机系统出现故障应如何处理？

9.问答题《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？

10.问答题《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？