遇列车在车站空调失效时，（）组织。

给水作业，报告。作业完毕后，客运值班员（客运员、站务员）应答：（）

一车一清。列车出站后，做好站台及旅客进、出站通道的检查巡视，确认站台（）、车辆滞留。

对旅客、货主称呼恰当，单独称为（）等。

开口检票。严格按规定时间开口检票。始发列车检票时间（）分钟。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价。

软席候车室作业，对（）做好交接。

一车一清，站台无旅客乘降时，实行（），做好安全工作。

出站口作业，查验车票。引导旅客排队检票、有序出站，核对（）

检票通告。检票前，向旅客通告（），加强宣传，防止误乘、漏乘。