（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提高消费者权益保护工作成效。

银行服务价格应严格实行（）制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。

目前个人网上银行转账汇款收费按照柜面收费标准的（）收取。

客户可对导航条进行个性化定制，最多能定制（）个栏目。

目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。

《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。

《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

借记卡（）使用。持卡人委托他人代为办理业务的，须符合发卡银行相关业务的代办规定。

工商银行个人网上银行的品牌是（）

《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》要求投资非标债权的比例不能超过理财总资金的（）