人与人之间人际交往的本质是（）。

单项选择题人与人之间人际交往的本质是（）。

A.信息及物质的交换
B.良好的气氛
C.角色把握
D.个体差异
E.相互喜悦

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1.单项选择题人际沟通的要素中不包括下列哪一项（）。

A.信息的发出者
B.信息及载体
C.背景
D.生理因素
E.信息的接收者

2.问答题接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带笑容地对患者家属说："请不要着急，我马上通知医生为患者检查。"说完不慌不忙地走了出去。假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理？

参考答案：如果我是值班护士，我会在病人入院之前准备好抢救和手术用品，通知医生准备。我会热情接待，态度和蔼取得患者的配合，我会快速的...

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3.问答题接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带笑容地对患者家属说："请不要着急，我马上通知医生为患者检查。"说完不慌不忙地走了出去。护士采取这样的接诊方式会造成什么后果？

参考答案：会引起护患之间的冲突，这会造成以后护患交往的阻抗。

4.问答题接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带笑容地对患者家属说："请不要着急，我马上通知医生为患者检查。"说完不慌不忙地走了出去。指出护士在接诊过程中身体姿势的不妥之处。

参考答案：护士不应不慌不忙的走出去，应快速去通知医生。

5.问答题在进行治疗性会谈时的注意事项有哪些？

参考答案：对患者有同情心责任心关心患者、尊重患者的人格对患者称呼得当语言措辞得体、尊重事实实事求是、善于体谅患者、会谈时注意紧扣主...

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6.问答题 根据下面的对话，用沟通双方的PAC应对模式来判断其沟通的类型。
①经理：小张，这是我们公司今年的营销计划，您看看怎么样？
下属：我不用看了，您计划上怎么说我怎么做就行了。
请问：经理与下属之间的沟通方式属于哪一种类型？
②护士：刘先生，医生要给您做一个尿常规检查，请您明天早上留尿在这个小尿杯里，然后交给我。
病人：好吧，您放心，我会按照您的吩咐去做的。
请问：护士与病人间的沟通方式属于哪一种类型？

参考答案：

①沟通交错型
②沟通互补型

7.问答题简述促进有效沟通的原则。

参考答案：真诚的态度、尊重他人、人性化、给予患者温暖、保守服务对象的秘密、明确的目的性。

8.问答题简述人际关系的个体功能。

参考答案：发展健全的自我意识、促进个人社会化、增进身心健康、促进行为改变。

9.填空题（）是护患沟通中非常重要的内容，也是促进护患关系向纵深发展的一个重要条件。

参考答案：情感交流

10.填空题以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式属于（）。

参考答案：口头语言